Conflit : Causes et interventions possibles

1.DONNEES
a).Causes des conflits sur les données
*Manque d’information
*Mauvaise information
*Différentes vues sur ce qu’il faut
*Différentes interprétations des données
b).Interventions possibles sur les données
*Se mettre d’accord sur les données qui sont importantes
*Se mettre d’accord sur le processus pour rassembler les données
*Développer les critères communs d’accès aux données
*Utiliser une troisième partie experte pour gagner l’opinion extérieure ou ôter les obstacles
2.INTERETS
a).Les causes des conflits d’intérêts
*Compétition perçue ou réelle
*Intérêts substantifs
*Intérêts de procédure
*Intérêts psychologiques
b).Les interventions possibles sur les intérêts
*Se concentrer sur les intérêts pas les positions
*Chercher les critères objectifs
*Développer les solutions globalisantes qui rencontrent les besoins de toutes les parties
*Chercher les moyens d’étendre les options de différents points forts.
*Développer les trocs pour satisfaire les intérêts de différentes forces
3.RELATION
a).Causes des conflits de relation
*Mauvaises perceptions ou stéréotypes
*Manque ou mauvaise communication
*Récidives de mauvais comportements
b).Interventions possibles dans les relations
*Contrôler les expressions d’émotions à travers les procédures, les règles du jeu, les causes, etc…
*Promouvoir l’expression des émotions en légitimant les sentiments et en pourvoyant à un processus.
*Clarifier les perceptions et bâtir les perceptions positives
*Améliorer la qualité et la quantité de communication.
*Bloquer le mauvais comportement répétitif en changeant les structures
*Encourager les attitudes positives de résolution de problème.
4.VALEURS
a).Causes des conflits de valeur
*Différents critères pour évaluer les idées ou les comportements
*Les buts exclusifs de valeur intrinsèque
*Différents moyens de vie, idéologie et religion
b).Interventions possibles dans les valeurs
*Eviter de définir les problèmes en terme de valeur
*Permettre aux parties d’accepter et de refuser
*Créer des sphères d’influence dans lesquelles une somme de valeur domine.
*Chercher les buts élevés que toutes les parties partagent.
5.STRUCTURE
a).Causes des conflits de structure
*Modèles destructifs de comportement ou d’interaction
*Contrôle, possession ou distribution inégales des ressources
*Les facteurs géographiques, physiques ou environnementaux qui nuisent à la coopération
b).Interventions possibles dans les structures
*Clairement changer et définir les rôles
*Remplacer et changer les rôles
*Redonner la possession ou le contrôle des ressources
*Etablir un processus de prise de décision juste et mutuellement acceptable
*Changer le processus de négociation en marchandant les intérêts et non les positions
*Modifier les moyens d’influence utilisés par les parties ( moins de coercition, plus de persuasion)
*Changer les relations physiques et environnementales des parties (distance et affinité)
*Modifier les pressions extérieures sur les parties
*Changer les contraintes de temps (moins ou plus de temps)